职场人必须知道的电话礼仪
日期:2018-06-27 浏览

编辑点评:打电话是职场生涯中不可缺少的一部分,看似简单的一件事,里面的道道可多了,其中礼貌问题就是非常重要的部分。总结几种职场电话礼仪,了解一下会对你的职场道路添加筹码哦!

打电话是职场生涯中不可缺少的一部分,看似简单的一件事,里面的道道可多了,其中礼貌问题就是非常重要的部分。

总结几种职场电话礼仪,了解一下会对你的职场道路添加筹码哦!

    ■ “铃声不过三”原则

铃响后马上拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很抱歉,让你久等了”。

规范电话用语:接听电话,首先应自报家门。对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重,使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便,不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

  ■ 注意通话语气

电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关心内容,同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中,尽量采用积极主动的语气,声调应是愉快的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。

  ■ “后挂电话”原则

当对方与你说再见的时候后,也要热情回答再见,并且为表达尊重,要等对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过程中小心轻放,切不可将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项:通话过程中,复诵重要事项和电话号码,是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵,可以使电话内容得到非常准确的传达,使得相关人员能够按照指令实施工作计划,避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

  ■ 左手持听筒

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项,却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种现象,合适的姿势是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外,还要求通话者保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。